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Aviso de Privacidad

 

Actualizado a 01.01.2019

Sabemos lo importante que es para ti el uso que hacemos de tu información personal y el modo en que la compartimos. Apreciamos la confianza que depositas en nosotros para que la tratemos con el debido cuidado y prudencia. Este Aviso de Privacidad describe el modo en que recabamos y tratamos tu información personal en las páginas web, dispositivos, productos, servicios, etc de Fish & Home que remitan a este Aviso de Privacidad (en conjunto, los "Servicios de Fish & Home").

 

Responsables de la Información Personal

Fish & Home SL, con dirección en Plaza Reyes Magos 2, 28007 Madrid (en adelante “Fish &Home") es responsable del tratamiento de la información personal recabada y tratada a través de los Servicios de Fish & Home.

 

¿Qué Información Personal de Clientes Recaba Fish & Home?

Recabamos tu información personal para prestar y mejorar de forma continua nuestros productos y servicios.

Estos son los tipos de información que recabamos:

·       Información que nos Facilitas: recibimos y almacenamos toda la información que nos facilitas en relación con los Servicios de Fish & Home. Puedes elegir no facilitar cierta información, pero si así lo haces, no podrás disfrutar de muchos de los Servicios de Fish & Home.

·       Información Automática: cada vez que utilizas los Servicios de Fish & Home, recibimos y almacenamos de forma automática ciertos tipos de información, tales como información sobre el uso, incluyendo tu interacción con el contenido y los servicios disponibles a través de los Servicios de Fish & Home. Por ejemplo, al igual que hacen muchas otras páginas web, utilizamos "cookies" y otros identificadores únicos para recabar cierta información cuando tu navegador de Internet o tu dispositivo acceden a los Servicios de Fish & Home y a otros tipos de contenidos que te son ofrecidos por parte de o en nombre de Fish & Home en otras páginas web.

·       Información Procedente de Otras Fuentes: Es posible que recibamos información sobre ti de otras fuentes.

 

¿Con qué Finalidades Trata Tu Información Personal Fish & Home?

Tratamos tu información personal para operar, prestar y mejorar los Servicios de Fish &Home que ofrecemos a nuestros clientes. Entre estas finalidades se incluyen:

·       Compra y entrega de productos y servicios. Utilizamos tu información personal para aceptar y gestionar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos contigo en relación con pedidos, productos, servicios y ofertas promocionales.

·       Prestación, resolución de problemas y mejora de los Servicios de Fish & Home. Utilizamos tu información personal para aportar funcionalidad, analizar el rendimiento, resolver errores y mejorar la usabilidad y efectividad de los Servicios de Fish & Home.

·       Recomendaciones y personalización. Utilizamos tu información personal para recomendar funcionalidades, productos y servicios que puedan interesarte, identificar tus preferencias y personalizar tu experiencia con los Servicios de Fish & Home.

·       Cumplimiento de obligaciones legales. En algunos casos, tenemos la obligación legal de recabar y tratar tu información personal. Por ejemplo, recabamos información de terceros vendedores sobre el lugar de establecimiento y la cuenta bancaria para verificación de identidad, entre otras finalidades.

·       Comunicarnos contigo. Utilizamos tu información personal para comunicarnos contigo en relación con los Servicios de Fish & Home a través de diferentes canales (por ejemplo, por teléfono, correo electrónico, chat).

·       Publicidad. Utilizamos tu información personal para mostrar anuncios basados en tus intereses relacionados con funcionalidades, productos y servicios que puedan interesarte.

·       Prevención del Fraude y Riesgos Crediticios. Tratamos información personal para prevenir y detectar el fraude y el abuso con el fin de proteger la seguridad de nuestros clientes, Fish & Home y otros. También podemos utilizar métodos de calificación para evaluar y gestionar los riesgos crediticios.

·       Finalidades para las que recabamos tu consentimiento. También podemos solicitar tu consentimiento para tratar tu información personal con una finalidad concreta que te comunicaremos. Cuando prestes tu consentimiento para que tratemos tu información personal para una finalidad determinada, podrás revocarlo en cualquier momento y dejaremos de tratar tu información con esa finalidad.

 

Información sobre Cookies

Utilizamos cookies a fin de permitir a nuestros sistemas reconocer tu navegador o dispositivo y poder prestarte los Servicios de Fish & Home. Para obtener más información acerca de las cookies y de cómo las utilizamos en nuestro “Aviso de Cookies”


¿Comparte Fish & Home tu Información Personal?

La información facilitada por nuestros proveedores resulta una parte fundamental de nuestro sistema de negocio por ello únicamente compartiremos información personal en caso de que prestes tu consentimiento específico con empresas del Grupo Fish & Home y su Red de Fishers para tratarla con las finalidades que se describen a continuación, siempre y cuando se ajusten al presente Aviso de Privacidad o tengan prácticas al menos tan protectoras como las que aquí se describen. No todas conllevarán la cesión de datos.

Operaciones con Terceras partes. Es necesaria la comunicación de información que nos ha facilitado a terceras partes como, por ejemplo, las empresas de transporte y logística con el fin de prestarle el servicio solicitado. Algunas funciones que realizan son: almacenamiento y procesamiento de la información, desarrollos y todo lo relacionado con las tecnologías de la información, servicios de seguridad, servicios financieros y servicios de auditoría. Estos terceros proveedores de servicios tendrán acceso a la información personal necesaria para realizar sus funciones, pero no podrán utilizarla para otros fines. Además, deberán tratar la información personal de conformidad con el presente Aviso de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos, exigiéndoles además que mantengan la confidencialidad en el tratamiento de la información personal que manejen.

Asimismo, su información personal estará a disposición de las Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento o cuando consideremos que su divulgación es necesaria en cumplimiento de la legalidad.

En el caso de no estar de acuerdo con esta cesión de información, le rogamos no siga adelante con el proceso de alta y contratación, dada la necesidad de la misma para una correcta prestación del servicio.

Transferencia fuera del Espacio Económico Europeo. Para los casos en que se contrate con algún proveedor extranjero, siendo necesaria la transferencia internacional de datos. En estos casos, nos aseguraremos de que la información es transmitida de acuerdo a este Aviso de Privacidad y conforme a lo permitido por las leyes aplicables en materia de protección de datos.


¿Está a Salvo mi Información Personal?

Diseñamos nuestros sistemas y dispositivos teniendo en cuenta tu seguridad y privacidad.

·       Trabajamos para proteger la seguridad de tu información personal durante la transmisión utilizando Secure Sockets Layer software (SSL), que codifica la información que introduces.

·       No almacenamos datos de medios de pago, siendo el proveedor externo (Redsys) el responsable del almacenamiento de esta información, contando con los más modernos sistemas de seguridad y anti-fraude.

·       Contamos con sistemas de seguridad físicos, electrónicos y procedimentales en relación con la recogida, almacenamiento, y divulgación de información personal del cliente. Nuestros procedimientos de seguridad implican que en ocasiones podamos solicitarte pruebas de identidad antes de facilitarte información confidencial.

·       Es importante que te protejas contra el acceso no autorizado de terceros a tu contraseña y a tus ordenadores, dispositivos y aplicaciones. Comprueba que cierras tu sesión al acabar siempre que estés utilizando un ordenador compartido. 

 

Información Sobre Terceras Partes Anunciantes y Enlaces a Otras Páginas Web

Los Servicios de Fish & Home pueden incluir publicidad de terceros y accesos a otras páginas web y aplicaciones. Las terceras partes anunciantes podrán recabar información tuya cuando interactúes con sus contenidos, anuncios, y servicios.


¿A Qué Información Tengo Acceso?

Puedes acceder a tus datos, incluyendo tu nombre, dirección, opciones de pago, datos de perfil, tu configuración, e historial de compra en el apartado "Mi cuenta" de la página web.


¿Qué Opciones Tengo?

Si tienes alguna pregunta u objeción en relación con el modo en que recabamos y tratamos tu información personal, por favor, ponte en contacto por cualquiera de los medios establecidos con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

·       Como hemos indicado anteriormente, puedes elegir no suministrar cierta información personal, pero en ese caso podrías perder la posibilidad de aprovechar muchas de las ventajas de los Servicios de Fish & Home.

·       Podrás añadir o actualizar cierta información personal.

·       Si no deseas que te enviemos correos electrónicos u otras comunicaciones, te rogamos que ajustes tus suscripciones de correo electrónico y preferencias.

·       En la función Ayuda de la mayoría de los navegadores y dispositivos se indica cómo configurar el navegador o dispositivo para que no acepte cookies, para que te notifique cada vez que recibas una nueva cookie, o para desactivar todas las cookies. Te recomendamos que dejes habilitadas las cookies, dada la posibilidad que te ofrecen de aprovechar muchos de los Servicios de Fish & Home esenciales.

·       Si deseas navegar por nuestras páginas web de forma anónima, puedes hacerlo cerrando sesión en tu cuenta y desactivando las cookies de tu navegador.

·       Cuando prestes tu consentimiento al tratamiento de tu información personal para una finalidad determinada, podrás revocarlo en cualquier momento y dejaremos de tratar tu información personal con esa finalidad.

Además, conforme a la legislación aplicable, tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir tu información personal, así como a solicitar la portabilidad de los datos.También podrás oponerte a que tratemos tu información personal o solicitarnos que limitemos dicho tratamiento en determinadas circunstancias. Para ello, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.


¿Está Permitido el Uso de los Servicios de Fish & Home a los Menores de Edad?

Los menores de edad no están autorizados a comprar productos de Fish & Home. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar los Servicios de Fish & Home bajo la supervisión de un padre o un tutor.


¿Cuánto Tiempo Conservamos tu Información Personal?

Conservamos tu información personal a fin de que puedas utilizar los Servicios de Fish & Home de forma continuada y durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en este Aviso de Privacidad, según resulte exigible conforme a la legislación (por ejemplo, con fines fiscales y contables), o de cualquier otro modo que te hayamos comunicado. Por ejemplo, conservamos tu historial de operaciones para que puedas revisar compras pasadas (y repetir pedidos, si así lo deseas) y las direcciones a las que has enviado pedidos, y para mejorar la relevancia de los productos y contenido que recomendamos.


Contactos, Notificaciones y Revisiones

Si tienes cualquier duda en relación con la privacidad en Fish & Home o quieres ponerte en contacto con alguno de nuestros responsables del tratamiento, te rogamos nos envíes un correo electrónico detallando tu consulta y trataremos de resolverla. Asimismo, se puede contactar con el delegado de protección de datos de dichos responsables del tratamiento a través de delegado.proteccion.datos@fishandhome.com.

Nuestras actividades evolucionan constantemente y nuestro Aviso de Privacidad también lo hará. Te recomendamos que visites nuestra página web frecuentemente para consultar los cambios más recientes. A menos que se indique lo contrario, nuestro Aviso de Privacidad actual será aplicable para toda la información personal que tratamos referente a ti y a tu cuenta.


Ejemplos de Información Recopilada

 

Información que nos Facilitas Cuando Utilizas los Servicios de Fish & Home:

Nos facilitas información en los siguientes casos:

·       buscar productos o servicios;

·       realizar un pedido a través de los Servicios de Fish & Home;

·       proporcionar información en Mi cuenta;

·       configurar tus preferencias, proporcionar permisos de acceso a datos o interactuar con tu dispositivo u otro Servicio de Fish & Home;

·       comunicarte con nosotros por teléfono, correo electrónico o de otro modo;

·       completar un cuestionario, un ticket del servicio de asistencia o impugnar un formulario de inscripción;

·       participar en funcionalidades de la comunidad o proporcionar y valorar Opiniones de los clientes;

 

Al realizar las acciones anteriores, nos estás dando información personal como tu nombre, dirección y número de teléfono, información de pago, tu edad, información acerca de tu ubicación, personas a las que se han enviado los artículos adquiridos (incluyendo direcciones postales y números de teléfono), direcciones de correo electrónico de tus amigos u otras personas, contenido de las revisiones y correos electrónicos que nos envías, la descripción personal y la fotografía de tu perfil, imágenes y vídeos almacenados en relación con los Servicios de Fish & Home, información y documentos relativos a tu identidad y posición, información corporativa y financiera, datos del historial de crédito, números de IVA, y archivos de registro y configuraciones de los dispositivos.

 

Información automática:

Estos son algunos ejemplos de la información que recogemos y analizamos:

·       la dirección IP deInternet que utilizas para conectarte a Internet con tu ordenador u otro dispositivo;

·       nombre de usuario, dirección de correo electrónico y contraseña de tu cuenta;

·       información sobre tu ordenador, dispositivo y tu conexión a Internet como la aplicación del dispositivo o la versión y tipo de tu navegador, los tipos y versiones de la conexión de tu navegador, el sistema operativo o configuración de zona horaria;

·       la ubicación de tu dispositivo u ordenador;

·       información relativa a la interacción con el contenido, como datos de descargas de contenido, transmisiones en streaming, y detalles de reproducción incluyendo la duración y el número de transmisiones en streaming y descargas simultáneas, así como los datos de la red para la calidad del streaming y las descargas, lo cual incluye información sobre tu proveedor de servicios de internet;

·       parámetros de dispositivos, como cuándo se está utilizando un dispositivo, utilización de aplicaciones, datos de conectividad y cualesquiera errores o fallos;

·       parámetros de losServicios de Fish & Home (por ejemplo, la existencia de errores técnicos, tus interacciones con funcionalidades de los servicios y contenidos, tus preferencias de configuración y datos de copias de seguridad, ubicación de tu dispositivo que ejecuta una aplicación, datos sobre las imágenes y archivos cargados (por ejemplo, nombre de archivo, fechas, horas y ubicación de tus imágenes);

·       historial de compras y de uso de contenidos (en ocasiones reunimos información similar de varios clientes para crear aplicaciones como "lo Más Vendido");

·       el "historial de visitas" de páginas web (URL) desde, a través y hacia nuestra página web (incluyendo fecha y hora), número de cookie, productos y/o contenido que ha visitado o que ha buscado, tiempos de respuesta de la página, errores de descarga, información sobre la interacción con la página (clics, desplazamiento por la página o número de veces que pasa el ratón por encima de determinados ítems); y

·       números de teléfono utilizados para llamar a nuestro servicio de atención al cliente.

También podremos utilizar identificadores de dispositivos, cookies y otras tecnologías en dispositivos, aplicaciones y nuestras páginas web para recoger datos de navegación, uso u otra información técnica con fines de prevención del fraude.

Información Recabada de Otras Fuentes:

Estos son algunos ejemplos de la información que recabamos de otras fuentes:

·       información postal y de envíos actualizada que recogemos de las empresas de transporte o de otras terceras partes para corregir nuestros archivos y realizar la entrega de tu próxima compra más fácilmente;

·       información sobre tu cuenta, sobre compras y devoluciones, sobre tus visitas a la página web, u otra información acerca de tus interacciones con empresas con las que desarrollamos ofertas bajo la misma marca o a las que ofrecemos servicios técnicos, de cumplimiento, de pago, publicitarios o de otro tipo;

·       datos sobre tus interacciones con productos y servicios ofrecidos por nuestras filiales;

·       enlaces y resultados de búsqueda, incluidos listados de pago;

·       información sobre el historial de crédito de las oficinas de crédito que utilizamos para prevenir y detectar el fraude y para ofrecer servicios de crédito y financieros a determinados clientes.

 

Información A La Que Puedes Acceder:

Algunos ejemplos de información a la que tienes acceso desde los Servicios de Fish & Home  son:

·       el estado de los pedidos recientes (suscripciones incluidas);

·       tu historial de pedidos completo;

·       información personal (incluyendo nombre, correo electrónico, contraseña, preferencias de comunicaciones y de publicidad personalizada, libreta de direcciones y preferencias)

·       preferencias de pago (información sobre tarjetas de pago, saldos de cupones regalo, tarjetas regalo o cheques regalo);

·       preferencias de avisos por correo electrónico (incluyendo Alertas de Disponibilidad de Producto, Envíos, Recordatorios de Ocasiones Especiales, y boletines);

·       recomendaciones y los productos que haya visualizado recientemente que conformen la base para recomendaciones (incluyendo Recomendaciones Personales y Mejora tus Recomendaciones);

·       tu contenido, dispositivos, servicios y preferencias relacionadas;

·       contenido que hayas visualizado recientemente;

·       Tu Perfil (incluyendo tus Críticas de productos, Recomendaciones, Recordatorios y perfil personal).